Оферта

Документ описывает условия, на которых продавец пользуется сервисом QRback. Регистрация в сервисе, оплата тарифа и вход в кабинет после публикации новой редакции означают согласие с этими условиями. Молчание и бездействие принятием не считаются.

1. Термины и роли

Сервис, платформа — QRback: печатает карточки с QR-кодом для вложения в посылки, принимает покупателей в мессенджеры, напоминает о покупке и показывает продавцу отчёт.

Продавец — предприниматель или организация, которая пользуется сервисом. Он продаёт товар, он же оператор персональных данных своих покупателей и рекламодатель своих сообщений.

Покупатель — человек, который купил товар у продавца и отсканировал карточку.

Оффер — обещание, которое продавец даёт покупателю за сканирование: гарантия, инструкция, напоминание, скидка. Офферы бывают сервисными (про купленный товар) и рекламными (со скидкой, подарком или другим товаром).

Платформа не является продавцом товара, изготовителем, исполнителем, владельцем агрегатора, кассой, службой доставки или рекламной площадкой. Товар продаёт продавец, и все претензии по товару — к нему.

2. Предмет договора

Предмет договора — предоставление доступа к сервису QRback на оплаченный период в объёме выбранного тарифа. Этими же словами услуга названа в кассовом чеке, счёте и УПД.

Платформа не продаёт товар и не принимает за него деньги — ни на своём счёте, ни как агент. Договор купли-продажи заключается между продавцом и покупателем, и платформа его стороной не является.

3. Акцепт и редакции оферты

Оферта — предложение заключить договор (ст. 435, 437 ГК РФ). Принять её можно действием:

• отметив согласие при регистрации кабинета;
• оплатив тариф;
• войдя в кабинет после публикации новой редакции.

Молчание и бездействие принятием не считаются (п. 2 ст. 438 ГК РФ). Редакция, которую принял продавец, и дата принятия сохраняются: по ним видно, на чём именно сошлись стороны.

Платформа вправе менять оферту. Новая редакция публикуется с новым номером и датой не позднее чем за 30 календарных дней до вступления в силу. Если продавец не согласен, он вправе отказаться от договора до этой даты и получить возврат по разделу 13. Продолжение пользования кабинетом после вступления новой редакции в силу считается её принятием. Обратной силы условия не имеют. Прежние редакции хранятся и выдаются по запросу.

4. Что делает сервис

• Генерирует уникальные коды и печатные макеты карточек для вложения в посылки.
• Принимает покупателей в мессенджеры, собирает согласие и хранит подписки по магазинам.
• Рассчитывает момент, когда товар заканчивается, и отправляет сгруппированные напоминания.
• Считает переходы по ссылкам и показывает отчёт.

5. Чего сервис не обещает

Сервис не гарантирует определённое число повторных заказов и не приписывает себе продажи. В отчёте показываются собственные измеримые величины: сколько карточек зарегистрировано, сколько сообщений отправлено, сколько переходов сделано. Оценочная величина подписана как оценка.

Площадки могут в одностороннем порядке менять правила вложений в отправления. Ответственность за соответствие содержимого карточки правилам площадки несёт продавец: он выбирает текст оффера и решает, куда ведёт код.

6. Покупатели принадлежат продавцу

Все контакты, собранные через карточки продавца, принадлежат продавцу. Продавец является оператором персональных данных покупателей, платформа — обработчиком по его поручению (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ).

Сервис обязуется:

• не использовать данные одного продавца в интересах другого;
• не передавать и не продавать контакты третьим лицам;
• обеспечивать выгрузку базы в любой момент, включая период, когда услуги не оплачены;
• удалить данные продавца по его требованию при расторжении договора.

Выгрузка — файл CSV (разделитель «;», кодировка UTF-8): покупатели, переходы по ссылкам, заявки, уведомления, рассылки, обращения.

Обезличенная статистика — сроки расхода по категориям товаров и частота совместных покупок — используется сервисом для расчётов у всех продавцов. Она не содержит контактов, названий магазинов и артикулов конкретного продавца.

7. Персональные данные

Роли. Оператором персональных данных покупателей является продавец: он определяет цели и состав обработки. Платформа обрабатывает данные покупателей по поручению продавца (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ) на условиях приложения «Поручение на обработку персональных данных», а в отношении своих клиентов и их представителей выступает оператором и исполняет обязанности по 152-ФЗ самостоятельно. Платформа включена в реестр операторов персональных данных.

Что входит в поручение. Перечень данных, перечень действий, цели обработки, обязанность конфиденциальности, требования к локализации и мерам защиты, порядок отчёта перед продавцом и обязанность сообщать об инциденте — перечислено в приложении к договору.

Согласия покупателя берутся в боте отдельно и по целям: на сервисные сообщения (срок товара, гарантия, инструкция) и отдельно на рекламные. Согласие оформляется отдельно от других документов, хранится с версией текста и датой, отзывается одной кнопкой; отзыв действует по каждому магазину отдельно.

Обработка в России. Данные покупателей записываются, хранятся и изменяются с использованием баз данных на территории Российской Федерации. Сообщения доставляются через мессенджер, который выбрал покупатель: Telegram.

Сроки хранения и удаления. Данные хранятся, пока это нужно для целей обработки. По отзыву согласия — удаляются в течение 30 дней. По требованию покупателя о прекращении обработки — в течение 10 рабочих дней. При выявлении неправомерной обработки — прекращается в течение 3 рабочих дней, уничтожение — в течение 10. Уничтожение оформляется актом.

Право на доступ. Покупатель вправе запросить, какие данные о нём хранятся. Запрос принимается в боте или по почте, указанной в реквизитах, и рассматривается в течение 10 рабочих дней; в исключительных случаях срок продлевается на 5 рабочих дней с уведомлением. Отказ возможен только по основаниям, прямо указанным в законе, и оформляется письменно.

Инцидент. Если произошла утечка или неправомерная передача данных, платформа сообщает продавцу незамедлительно, но не позднее 3 часов, чтобы он успел уведомить Роскомнадзор в установленные законом 24 и 72 часа, и помогает с внутренним расследованием.

8. Сообщения покупателю

Сервисные — о купленной покупке: пора пополнить или заменить товар, гарантия, инструкция, обращения по качеству. Они отправляются по сервисному согласию покупателя.

Рекламные — со скидкой, подарком, розыгрышем или предложением другого товара. Они отправляются только тем, кто дал отдельное согласие на рекламные сообщения. Согласие спрашивается один раз, не влияет на сервисные сообщения и отзывается кнопкой. Рекламодателем выступает продавец: он определяет, что и кому предлагать, и отвечает за содержание.

Ограничения, о которых продавец знает заранее:

• не больше двух сообщений в неделю одному человеку от всей платформы;
• тихие часы: сообщения не уходят с 22:00 до 09:00 по времени покупателя;
• отписка — кнопкой в любом сообщении, по каждому магазину отдельно, действует сразу.

9. Обязанности и заверения продавца

Продавец обязуется:

• соблюдать правила площадок, на которых он торгует;
• не обещать покупателю вознаграждение за публикацию отзыва ни в каком виде: это прямо запрещено площадками, и блокируют за это кабинет продавца;
• отвечать на обращения покупателей по качеству товара;
• не загружать в сервис данные, полученные без согласия людей.

Продавец заверяет (ст. 431.2 ГК РФ), что на момент принятия оферты и весь срок пользования:

• он продавец или законный владелец товара и вправе его продавать и предлагать;
• сведения, которые он передаёт платформе — о товарах, сроках, офферах, — достоверны;
• согласия покупателей получены: отдельно на обработку данных и отдельно на рекламные сообщения, и могут быть предъявлены по запросу;
• тексты офферов, рассылок и ответов не нарушают закон, права третьих лиц и правила площадок;
• разрешения и лицензии, если они нужны для его товара, у него есть.

Если заверения окажутся недостоверными, продавец возмещает платформе убытки.

10. Ответственность и возмещение потерь

Возмещение потерь (ст. 406.1 ГК РФ). Продавец возмещает платформе имущественные потери, возникшие из-за его нарушения оферты или недостоверных заверений: штрафы и предписания ФАС, Роскомнадзора, Роспотребнадзора и других органов, суммы по искам покупателей и третьих лиц, расходы на юристов и суд. Потери возмещаются независимо от того, было ли нарушение со стороны продавца. Размер — документально подтверждённые расходы.

Предел ответственности платформы. Ответственность платформы по договору ограничена суммой, уплаченной продавцом за последние 12 (двенадцать) месяцев пользования. Платформа не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки. Ограничение не применяется к умышленным нарушениям (п. 4 ст. 401 ГК РФ), к возмещению потерь по ст. 406.1 и к ответственности за недостоверные заверения.

Содержание сообщений. Содержание сообщений сервис не составляет: тексты пишет продавец. Платформа доставляет сообщение, следит за согласием получателя, соблюдает тихие часы и ограничение на число сообщений и даёт покупателю отписаться одним нажатием в любом сообщении.

11. Права платформы

Платформа вправе:

• отказать в публикации или отправке материала, нарушающего закон или правила площадок;
• приостановить или прекратить отправки и доступ в кабинет — при нарушении оферты, при жалобах покупателей, при подозрении на мошенничество, при неоплате; с уведомлением продавца, а при явном нарушении закона — без предварительного уведомления;
• удалить нарушающий материал;
• запросить документы, подтверждающие согласия покупателей;
• отказать в отправке сообщения, если обязательная информация о рекламе не предоставлена продавцом.

Выгрузка базы и доступ к ней сохраняются и в этих случаях.

12. Оплата

Оплачиваются отправленные сообщения, а не размер базы. Сбор покупателей не ограничен ни на одном тарифе, включая бесплатный.

• Тариф действует календарный месяц, счётчик отправок обнуляется первого числа.
• При исчерпании лимита отправки останавливаются, поводы копятся и уходят после продления или перехода на другой тариф.
• При неоплате останавливаются только отправки. Кабинет, база и выгрузка продолжают работать.
• Бесплатный тариф бессрочен.
• Первый месяц нового продавца может стоить дешевле обычной цены — это вводная цена тарифа. Она действует на одну первую оплату за месяц; со второго месяца и на любом другом сроке действует обычная цена.

Стоимость НДС не облагается: исполнитель применяет УСН (освобождение по п. 1 ст. 145 НК РФ). Применяемая система налогообложения указана в счёте, чеке и УПД.

13. Возврат денег

Единицей оплаты является период, а не отправленное сообщение. Поэтому возвращается неиспользованный срок, а не неиспользованные отправки.

• Период ещё не начался — возвращается вся сумма.
• Период начался — возвращается плата за полные неиспользованные месяцы. Начатый месяц не возвращается.
• Сервис не работал по нашей вине — возвращается плата за дни простоя, по заявлению продавца.
• Лимит отправок израсходован — возврат не производится: услуга оказана.
• Переход на другой тариф — возврата нет, разница доплачивается.

Продавец вправе отказаться от договора в любое время (п. 1 ст. 782 ГК РФ). В этом случае возвращается неиспользованный период за вычетом фактически понесённых расходов платформы.

Заявление подаётся через поддержку в кабинете. Решение принимается в течение пяти рабочих дней; деньги возвращаются тем же способом, которым поступили. Вместе с возвратом снимается оплаченный период: кабинет, база покупателей и выгрузка продолжают работать, останавливаются только отправки.

14. Доступность и сбои

Сервис работает без заявленного уровня доступности. Плановые работы проводятся с предупреждением, внеплановые — по мере необходимости. Отправки, не ушедшие из-за сбоя, не теряются: поводы остаются в очереди и уходят после восстановления, с учётом тихих часов и ограничения на число сообщений.

15. Срок, расторжение, удаление данных

Договор действует, пока продавец пользуется сервисом. Продавец вправе прекратить пользование в любой момент. Перед уходом он выгружает базу — эта возможность работает всегда.

Платформа вправе прекратить доступ при нарушении оферты, предупредив продавца, а при явном нарушении закона — без предупреждения. Выгрузка базы остаётся доступной и в этом случае.

По письменному требованию данные продавца удаляются в срок до 30 дней. Данные покупателей удаляются по правилам раздела 7.

16. Уведомления, претензии, споры

Юридически значимые сообщения направляются на почту, указанную в кабинете, и считаются полученными на следующий рабочий день после отправки.

Претензия рассматривается в течение 10 рабочих дней. Споры рассматривает арбитражный суд по месту нахождения платформы. Применимое право — российское.

17. Реквизиты

Исполнитель

Индивидуальный предприниматель Ананьев Илья Александрович

ИНН

711808267605

Почта

info@qrback.ru

Сайт

qrback.ru