База знаний по вкладышам с QR-кодом
Полная инструкция QRback: от магазина и печати вкладышей до напоминаний покупателям, отчёта и оплаты. Читать можно без кабинета.
статей: 38 в 6 разделах
Например: срок товара печать вкладышей отписка оплата и счёт Telegram-бот
Начало работы · статей: 7
- Как устроен QRback Что делает сервис, откуда берутся покупатели и почему это не рассылка.
- Первый запуск за шесть шагов Порядок настройки кабинета — от магазина до первых покупателей. Что уже сделано, видно на Сводке.
- Регистрация и вход Вход по телефону, через Telegram или по почте, восстановление пароля и что делать, если доступ потерян.
- Сводка: что делать сегодня Первый экран кабинета. Чем он отличается от отчёта и почему на нём нет цифр.
- Первая неделя после печати Что делать и чего не делать, пока первая партия расходится по посылкам.
- Обозначения: ПК-, П-, Т-, В- Что значат буквы в номерах записей и как называть их в поддержке.
- Как читать базу знаний Разделы, поиск и оценка «помогла ли статья» — и куда написать, если ответа нет.
Магазины и товары · статей: 8
- Магазины Добавить магазин, ссылка на сайт, метки для аналитики, заказы с сайта и оформление карточки.
- Импорт товаров Загрузка из файла или по ссылке на YML-фид, добавление вручную, снятие с продажи и удаление. Шаблоны файла с примерами для Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета, Мегамаркета, AliExpress, Lamoda, Магнит Маркета, Авито, своего сайта, соцсетей и офлайн-магазина.
- Сроки товаров Откуда берётся срок, чем «кончается» отличается от «пора менять» и когда срок править руками.
- Связанные товары Что предлагать к купленному, как связать товары и почему подсказки платформы нужно подтвердить.
- Где продаётся: привязка товара к магазинам Один товар и несколько магазинов: зачем нужны артикул, ссылка и цена в каждом.
- Похожие товары и объединение Почему один товар завёлся дважды, как их склеить и когда этого делать не надо.
- Карточка товара: всё о товаре на одном экране Показатели, срок и гарантия, где продаётся, что обещано на карточках и что предложить к этому товару.
- Свой сайт: ссылки, метки и заказы Как вести напоминание на свой сайт, размечать переходы и принимать заказы вебхуком.
Офферы и вкладыши · статей: 6
- Офферы: что обещать покупателю Сразу — гарантия и инструкция, позже — напоминания «Кончается», «Пора менять», «Подойдёт к покупке» и своя рассылка. Какой выбрать и что заполнить.
- Заполнить оффер Число, текст, ссылка, PDF и фото; свой текст карточки; предпросмотр.
- Создать партию вкладышей Тираж, формат печати, вариант оформления, стиль текста, и куда ведёт код.
- Печать вкладышей Как напечатать самим или в типографии, сколько это стоит, что проверить до тиража и что делать, если код не читается.
- Что можно и нельзя писать на карточке Отзывы, вознаграждения и правила площадок про вложения в посылки.
- Карточка партии: путь карточки, остаток и точная конверсия Что показывает каждый блок карточки партии, зачем вписывать остаток и когда партия считается зрелой.
Покупатели и сообщения · статей: 6
- Что видит покупатель в боте Путь от скана до напоминания: согласие, выдача оффера, вопрос о сроке, «Мои покупки» по магазинам и номер повторного заказа.
- Напоминания: когда и сколько Правила отправки — почему напоминание пришло не в тот же день, что срок.
- Рассылка покупателям Предложения, которые кабинет собирает по вашим покупателям, и что уходит им в бот.
- Обращения покупателей Кнопка «что-то не так с товаром», как отвечать и что делать при браке партии.
- Покупки и заявки: первые, повторные и сверка номеров Покупки — только П-; присланные номера — заявки, которые становятся покупками после сверки. Почему напоминает только последняя покупка товара.
- Покупатели: ваша база Кто попадает в базу, что о человеке видно, как отписать и кто может вернуть.
Отчёт, тарифы и данные · статей: 5
- Как читать отчёт Отчёт за выбранный период: деньги, покупатели, напоминания. Что значит каждая цифра.
- Тарифы, лимиты и оплата Что входит в тарифы, что такое отправка и что происходит при неоплате.
- Ваша база и персональные данные Чьи покупатели, выгрузка базы, согласие и что видит поддержка платформы.
- Выгрузка: забрать свои данные Шесть файлов CSV, период на все сразу и что лежит в каждом.
- Как выбрать тариф Чем тарифы отличаются на практике, когда хватит «Пробы» и в какой момент переходить выше.
Настройки и частые вопросы · статей: 6
- Уведомления, сводка и настройки Что приходит сразу, что — в сводке и как выбрать её расписание; привязка мессенджера, почта для сводки, тихие часы, оффер по умолчанию и реквизиты для счетов.
- Если что-то не работает Пятнадцать частых случаев: от «оффер не выбирается» до «конверсия ноль» — и что с каждым делать.
- Журнал операций: что делала платформа Кто и что менял в кабинете, зачем нужны номера ОК и ОП и что мы про себя не скрываем.
- Поддержка: как написать, чтобы помогли быстро Чем поддержка отличается от обращений покупателей, что писать в заявке и как быстро отвечаем.
- Документы и договор Оферта, политика и поручение на обработку данных: что это, где лежат и что меняется при смене редакции.
- Безопасность кабинета Вход, пароль, сотрудники, привязка мессенджера и журнал операций.
Документы · версия и дата на самой странице
- Оферта Договор на сервис: что мы обещаем, за что берём деньги и как расстаёмся.
- Политика обработки персональных данных Кто оператор данных покупателя, что именно собирается и как это удалить.
- Поручение на обработку персональных данных Приложение к оферте: что платформа делает с данными покупателя по поручению продавца.
- Согласие на обработку персональных данных Что покупатель подтверждает на экране согласия в боте.
О сервисе · коротко, без инструкции
- Вкладыши с QR-кодом в посылку Зачем карточка в заказе и что получает покупатель.
- Печать вкладышей Форматы, тираж и что нужно от принтера.
- Вернуть покупателя с маркетплейса Как работает напоминание и почему это не спам.
- Контакты и реквизиты Почта, документы и кто отвечает за сервис.
← На сайт QRback ↑ Наверх, к поиску
Не нашли ответа? Напишите на info@qrback.ru — ответим и дополним статью. Реквизиты и почта — на странице контактов.