Где это в кабинете
Раздел Уведомления — всё, что бот пишет покупателям сам: ждущие, ушедшие и снятые одним списком. То, что вы отправляете сами, — в соседнем разделе Рассылки; каждое сообщение рассылки тоже попадает в «Уведомления» с поводом «рассылка». Когда бот пишет и что у вас готово для каждого повода — в блоке «Поводы» на «Сводке». Что обещать на карточке, чтобы напоминание приехало с выгодой, выбирают при печати вкладышей — см. Офферы: что обещать покупателю.
Четыре повода
Напоминания работают сами у всех покупателей — это не офферы. Оффер «позже» (например, скидка) приезжает внутри них.
| Напоминание | Когда пишем | Пример | Точность |
|---|---|---|---|
| Кончается — товар подходит к концу | дата покупки плюс срок расхода | корм, подгузники, картридж, линзы | высокая |
| Подойдёт к покупке — что нужно к купленному | первые 3–14 дней после доставки | кроссовки → стельки и уход; кофеварка → капсулы и средство от накипи; дрель → свёрла | средняя |
| Пора менять — товар служит и требует замены | через расчётный срок службы | зубная щётка, фильтр, шины, кроссовки, постельное | средняя |
| Годовщина покупки | ровно через год после покупки | ошейник, сумка, инструмент — то, что покупают редко | низкая |
«Подойдёт к покупке» работает, когда у товара есть связанные товары. Годовщина приходит не всем: только тем, кто пришёл по партии с оффером «Годовщина покупки». Это обещание карточки — выбрали такой оффер для партии, значит через год напомним.
Рассылку, которую вы запускаете сами, поводом не считаем: она в своём разделе «Рассылки» — Рассылка покупателям.
Список уведомлений
У уведомлений рассылки повод — «рассылка», а под ним номер рассылки со ссылкой: «Р-12 · Корм для кошек». На странице рассылки число уведомлений ведёт в этот же список, отобранный по ней: над фильтрами стоит отметка «рассылка Р-…», снимает её «Сбросить».
Раздел Уведомления показывает все уведомления ваших магазинов: номер, покупка и покупатель, день, повод, товар с магазином, состояние и был ли переход. Сверху — ждущие отправки, ближние первыми; ниже — ушедшие, снятые и просроченные, новые первыми. Искать можно по номеру уведомления, покупки или покупателя, по товару и магазину; фильтры — по состоянию, поводу, магазину и дням «с … по …» (день, когда уведомление уходит или должно было уйти). Час отправки выбирает платформа по времени покупателя, поэтому у ждущих стоит день, а не точное время; у ушедших под днём — когда ушло.
Под заголовком видно, сколько поводов у вас работает; ссылка ведёт на блок «Поводы» в «Сводке». Там название повода открывает список с уведомлениями только этого повода, а число «У вас» — товары, связи или партии, от которых повод работает.
Номер отправки открывает страницу сообщения: там текст целиком — так, как его увидит покупатель, — оффер карточки, партия, канал, время и переходы. Номер покупателя ведёт в его карточку: его покупки, ваши магазины и вся переписка — что уходило, что дошло и по каким поводам он переходил.
У повода «подойдёт к покупке» товара два: купленный и предлагаемый к нему. У остальных поводов напоминаем о том же товаре, который человек купил.
Пока сообщение не ушло, с ним можно сделать три разные вещи:
- Отменить — это сообщение не уйдёт. Повод при этом не выключается: следующий созреет в свой срок, через срок товара. Так поступают, когда товара нет в наличии или сроки посчитались неверно после импорта.
- Перенести — уедет то же самое сообщение, только позже: через неделю, через месяц или через срок товара. На экране переноса у каждого уведомления переключатель: на виду пять, остальные — под «Показать остальные». Когда уведомлений больше пяти, есть поиск: найденное показывается одним списком, пять на виду, остальные — прокруткой. Выключенное не переносится и уйдёт в свой день.
- Больше не напоминать — напоминания по этой покупке выключаются совсем. Согласие на магазин при этом остаётся: покупатель в базе, и другие ваши товары ему по-прежнему напомнят. Чтобы не писать человеку вовсе, есть «Больше не писать» в его карточке. И то и другое, если нажимали вы, возвращается там же: «Вернуть напоминания» у покупки, «Снова писать» у магазина. Отказ самого покупателя не возвращается.
Отменить и перенести можно строкой и пачкой; отмечаются только ждущие. Ушедшее не отзывается.
В карточке покупателя, в блоке «Уведомления», видны все его поводы сразу. Отменить и перенести там можно строкой и пачкой; отмечаются только строки, что ещё ждут отправки. После переноса из карточки вы возвращаетесь в неё же. «Больше не напоминать» в карточке стоит в таблице покупок: это свойство покупки, а не одного сообщения.
Снятый повод подписан тем, кто его снял: «отменено вами», «покупатель попросил» (отписался или поставил паузу в боте), «снято платформой» (сотрудник разобрал обращение покупателя) или «бот заблокирован». У поводов, снятых до 21.09.2026, причина не записана — там стоит просто «снято».
Купил тот же товар снова
Напоминание по товару одно и считается от последней покупки: корм кончается через срок после неё, а не после каждой. Новая покупка того же товара в том же магазине заменяет прежнюю — её ждущие напоминания снимаются с пометкой «заменено новой покупкой», а срок, который покупатель назвал сам, и его регулярность переезжают на новую. «Подойдёт к покупке» к одному товару не приходит дважды за 60 дней. Подробнее — в Покупках.
Когда создаётся напоминание «Кончается» и «Пора менять»
За два дня до срока товара у покупателя. Человек должен успеть заказать до того, как товар закончится совсем.
Правила, которые нельзя выключить
- Одно сообщение на все поводы человека, даже если он покупал в разных магазинах.
- Не больше 2 сообщений в неделю на человека от всей платформы. Если неделя занята, повод подождёт.
- Ночь платформы — по умолчанию с 22:00 до 9:00 по времени каждого покупателя: у покупателя во Владивостоке ночь наступает в своё время. Повод, созревший ночью, уйдёт утром. Точные часы ночи указаны в Настройках.
- Ваша тишина. В Настройках включите «Свои тихие часы» и выберите окно — например, не писать вашим покупателям с 20:00 до 10:00. Часов ночи в списке нет: их не выбирают, своё окно их только расширяет. Если в сообщении поводы нескольких магазинов, действует самое строгое окно.
- Проверка перед отправкой. Если сообщение не ушло вовремя — мессенджер был недоступен или отправка задержалась — и у покупателя уже тихие часы, оно не уйдёт ночью, а перенесётся на утро. Ответы на обращения покупателей уходят сразу: человек сам написал и ждёт ответа.
- Сначала точное, потом предположения: «скоро закончится» выше, чем «к вашей покупке подходит», своя рассылка — последней.
Во сколько приходит напоминание
По умолчанию — в 11:00 по времени покупателя. Когда у магазина набирается достаточно отправленных сообщений (обычно 200), мы сами подбираем час, в который покупатели чаще переходят по напоминаниям, и отправляем в него. Подобранный час и отклик по часам видно в карточке магазина → «Время отправки».
Если вы лучше знаете своих покупателей, выключите «Подбирать лучший час автоматически» и выберите свой час. В списке только часы вне ночи и ваших тихих часов.
Все напоминания уходят в этот час. Если повод созрел, когда час сегодня уже прошёл, напоминание придёт завтра в тот же час, а не поздно вечером. Напоминание создаётся за 2 дн. до срока, поэтому успевает вовремя.
Кнопки напоминания
- Заказать — ведёт на карточку товара на площадке или на ваш сайт. Каждый переход записывается.
- Ещё осталось — переносит напоминание и удлиняет срок этой покупки.
- Уже закончился — записывает настоящий расход: дни от покупки до сегодня.
- Отписаться — от этого магазина, а не от всех.
Регулярное напоминание
Обычно мы напоминаем один раз — когда товар, по расчёту, должен закончиться. Если срок поменяли до отправки — покупатель назвал свой в боте или вы исправили срок товара, — напоминание переносится на новую дату, а не приходит дважды. Если напоминание уже ушло, смена срока второго не создаёт. Если покупатель берёт товар постоянно, он может сам включить регулярное напоминание: в боте «Мои покупки» (/my) → магазин → покупка → «Когда напоминать». Период выбирает он: раз в 2 недели, раз в месяц или раз в 2 месяца. Дальше напоминание приходит через выбранный срок после предыдущего, а в тексте написано «вы просили напоминать раз в N дней».
Там же покупатель ставит паузу на месяц, меняет период или отключает регулярность — одним нажатием, без подтверждений. Отключённое возвращается к обычному разовому напоминанию, а «Отписаться» останавливает сообщения магазина совсем.
Регулярность включает только сам покупатель — ни вы, ни мы включить её за него не можем. Так сообщения остаются теми, о которых человек сам попросил: для рекламы по сетям связи закон требует согласия получателя и прекращения по первому требованию. Каждое включение, пауза и отключение записываются с датой и временем.
В карточке покупателя под сроком такой покупки видно «регулярно, раз в N дн.» или «пауза до …», в выгрузке — колонки «Регулярно, раз в дней» и «Пауза до». Общие правила — не больше 2 сообщений в неделю и тишина ночью — действуют и здесь.
Почему напоминания не уходят
- Исчерпан месячный лимит отправок или закончилась оплата тарифа. Поводы копятся и уйдут после оплаты — см. Тарифы и оплата.
- У товара нет срока.
- Магазин выключен.
- Покупатель заблокировал бота — такому человеку писать больше некуда, пока он сам не вернётся.