Где смотреть
Раздел Покупки в меню, рядом с «Покупателями». Строка — одна покупка П-…: что куплено, кто купил, в каком магазине, напоминаем ли по ней и сумма. Рядом написано, откуда вы о покупке узнали:
- скан карточки — человек показал код из вашей посылки. Это покупка, из которой он к вам пришёл, и сверять её не нужно: код уже доказательство;
- номер от покупателя — он сам прислал в боте номер повторного заказа, и вы его подтвердили в «Заявках».
Заявка — это ещё не покупка. Присланный номер лежит в разделе Заявки, пока вы его не сверите; покупки П- по нему появляются в «Покупках» только после подтверждения.
Покупка открывается своей страницей: товар, срок, когда напомним, обещание с вкладыша, сумма и вся лента уведомлений по ней.
Первая и повторная покупка
Повторная — покупка человека, который уже покупал у вас раньше. Как мы о ней узнали, не важно: человек мог купить снова и отсканировать новую карточку из посылки, а мог прислать номер заказа в боте. В списке у каждой покупки написано «первая покупка» или «повторная покупка», есть фильтр по этому признаку.
«Уже покупал у вас» можно считать двумя способами — выберите в Настройках, блок «Повторная покупка»:
- в любом вашем магазине (по умолчанию) — товары у вас общие, и человек, купивший корм в одном магазине, а миску в другом, вернулся к вам;
- в этом же магазине — первая покупка в новом для человека магазине считается первой.
Повторная покупка бывает после напоминания: за 30 дней до неё человек переходил по нашему уведомлению в тех же магазинах. Это ответ на вопрос, вернулся ли он благодаря напоминаниям. Остальные повторные вернулись сами. В строке это видно как «повторная покупка · после напоминания», на странице покупки — какое именно уведомление привело и за сколько дней до покупки.
От настройки зависят пометки в списках, цифры «Покупок» и «Купили снова» в отчёте. Номер, который ждёт сверки или не подошёл, покупкой не считается и ни одну покупку повторной не делает.
Деньги
У покупки две суммы, и точнее та, что есть:
- сумма из сверки — вы вписали её, подтверждая присланный номер. Это сумма чека;
- цена товара в магазине на день покупки — оценка, в списке она со значком «≈». Цена запоминается в покупке: товар подорожает — прошлые покупки своих денег не поменяют.
Цену товар получает из фида магазина, из колонки «Цена» при загрузке файлом или из карточки товара — таблица «Где продаётся», поле цены у каждого магазина. Без цены деньги по покупке не оцениваются, и в отчёте их будет меньше, чем на самом деле.
Сверка присланного номера
Клик по напоминанию значит «человек заинтересовался». Чтобы знать, что он купил снова, нужен номер заказа: площадка нам заказы не показывает.
- Покупатель присылает номер нового заказа в боте: бот сам спрашивает через 2–3 дня после «Заказать» в напоминании, или человек нажимает «Уже заказал» в напоминании, или «Я сделал заказ» в «Моих покупках». Подробно — Бот глазами покупателя.
- Если номер пришёл из напоминания, его товар при сверке уже отмечен.
- Номер появляется в разделе Заявки со статусом «ждёт сверки». Такие заявки стоят сверху, старые первыми, их число — рядом с пунктом меню «Заявки».
- Откройте её: вверху — что прислал покупатель (номер заказа копируется одним нажатием, магазин, откуда пришёл номер, дата первой покупки у вас), ниже — сверка и другие покупки этого человека в магазине: с поиском, фильтром, меню строки и действиями над отмеченными («Больше не напоминать», «Вернуть напоминания»).
- Найдите заказ в кабинете площадки. В блоке «Сверка» три кнопки: «Сверить заявку», «Добавить товар» и «Номер не подходит». Если у магазина ещё нет ни одного товара, сверять не с чем: остаются «Добавить товар» и «Номер не подходит». Нажмите «Сверить заявку» и включите переключатели у товаров, которые были в заказе. На выбор — только товары, которые продаются в этом магазине, одним списком: первым — товар из напоминания (уже включён, с пометкой «из напоминания»), потом то, что человек покупал раньше, потом остальные. Видно пять, остальные — под «Показать остальные». Товара нет в кабинете — «Добавить товар»: название и артикул площадки. Он заведётся, привяжется к магазину, и сверка откроется снова — с ним первым в списке, уже включённым. Сумма заказа — первым полем, по желанию. Нажмите «Подтвердить»: вопрос «точно подтвердить?» задаётся последним, когда товар уже включён, — если не включён ни один, форма скажет об этом сразу. Не нашли заказ — «Номер не подходит».
Каждый отмеченный товар становится своей покупкой П- со сроком от дня заказа — она появится в «Покупках», а заявка из «Заявок» уйдёт. Напоминания пойдут сами. Покупатель получит в боте ответ: подтверждено — с товарами и датой напоминания, не подошёл — с просьбой проверить номер. Подтвердить номер, не назвав товар, нельзя: такая покупка ничего бы не напомнила.
Под кнопками есть ссылка на следующий номер, который ждёт сверки: их разбирают подряд, не возвращаясь в список.
Сумма необязательна. Без неё покупатель всё равно считается вернувшимся, а деньги оцениваются по цене отмеченных товаров — если цена у них есть.
Пачкой, флажками в «Заявках», номера можно только отклонить. Подтверждают по одному: в каждом заказе свой товар. Отклонённая заявка остаётся в списке со статусом «не подошёл», в покупки и отчёт она не попадает.
Купил тот же товар снова
Корм кончается один раз — через срок после последней покупки, а не после каждой. Поэтому новая покупка того же товара в том же магазине заменяет прежнюю:
- прежняя остаётся в истории со своим вкладышем, обещанием и суммой, но напоминать перестаёт. В списке она помечена «заменена» со ссылкой на новую;
- ждущие напоминания прежней снимаются с пометкой «заменено новой покупкой»;
- то, что покупатель сам сказал в боте об этом товаре, переезжает на новую покупку: свой срок («у меня пачка на 45 дней»), регулярность, пауза.
«Подойдёт к покупке» к одному товару тоже не приходит дважды подряд. Если человеку предлагали, например, миску к корму в последние 60 дней, новая покупка корма второго письма про миску не принесёт.
Что в фильтрах
В «Покупках» поиск ищет по номеру покупки, номеру заказа, номеру покупателя, названию товара и магазину. Фильтр состояния: напоминаем, затихла, не напоминаем. «Откуда узнали» — скан карточки или подтверждённый номер от покупателя. «Первые и повторные» — по правилу из настроек. Дни «с … по …» отбирают по дню покупки. У каждого значения стоит число. Если вы пришли по числу покупок у товара — из списка товаров, карточки или объединения, — в фильтрах стоит отметка «товар Т-…»: показаны покупки только этого товара, снимает её «Сбросить».
В «Заявках» поиск — по номеру заказа и номеру покупателя, фильтры — состояние (ждёт сверки, не подошёл), «Откуда», магазин и дни «с … по …» — по дню, когда покупатель прислал номер. «Откуда» — каким путём в боте пришёл номер: «бот спросил» (вопрос через 2–3 дня после «Заказать»), «Уже заказал» (кнопка в напоминании) или «Я сделал заказ» (в «Моих покупках»). У первых двух под путём виден товар напоминания — «про Т-2 · Корм для кошек»: скорее всего, заказ про него, и при сверке он уже отмечен. Если номер подтвердил сайт вебхуком, у получившихся покупок в «Покупках» стоит «подтвердил сайт». Подтверждённых заявок там нет: они стали покупками.
Если прислали прежний заказ
Покупатель может прислать номер той самой покупки, из которой пришёл вкладыш. Отличить это автоматически нельзя: заказы с площадок к нам не приходят. Поэтому на странице сверки стоит дата первой покупки. Если заказ старше неё, он повторным не считается — нажмите «Номер не подходит».
Заказы с вашего сайта
Если сайт отправляет заказы в QRback вебхуком, номер с тем же номером заказа подтверждается сам, вместе с суммой. Товары берутся из заказа по артикулам и становятся покупками. Если ни один артикул не совпал с вашими товарами, номер остаётся ждать ручной сверки: назвать товар придётся вам.
Тариф
Кнопка «Заказал снова» в боте — возможность тарифа «Объём». Сам раздел открыт всегда: сканы карточек есть у каждого продавца, и покупки по ним видны независимо от оплаты.