Что это
Сообщение с одним товаром, которое уходит вашим покупателям в выбранный день: перед сезоном, к пополнению запаса, к тому, что берут вместе.
Собирать рассылку из полей не нужно и нельзя: кабинет сам предлагает, что имеет смысл отправить сейчас, — кому, какой товар и с каким текстом. Вы выбираете день отправки.
Как запустить
Рассылки → кнопка «Новая рассылка» в блоке над списком. В каждом предложении видно:
- Кому — какая группа покупателей и сколько их.
- Получат — сколько человек получат сообщение с учётом всех ограничений.
- Товар — на его карточку ведёт кнопка в сообщении.
- Придёт так — текст сообщения дословно.
Дальше — день отправки и «Запланировать». Время внутри дня подберём по часовому поясу покупателя.
Рассылка — то, что даёт тариф: пока он не выбран или не оплачен, «Запланировать» не сработает, кабинет отправит на Тариф.
Откуда берутся предложения
Ничего случайного: шесть правил, каждое считается по покупкам вашего магазина.
| Предложение | Кому | Какой товар |
|---|---|---|
| Сопутствующее к популярному | покупатели самой крупной категории | товар, связанный с ней вашей подтверждённой связью |
| Напомнить о запасе | покупали эту категорию за последние 6 мес. | самый ходовой расходуемый товар |
| Вернуть тех, кто пропал | покупали больше 6 мес. назад | самый ходовой товар магазина |
| Пора менять | покупали эту категорию больше года назад | самый ходовой товар с износом |
| Соседняя полка | покупатели первой категории | лидер второй по величине категории |
| Самое ходовое — остальным | все покупатели магазина | самый покупаемый товар |
Если покупателей одной категории набирается меньше пяти, тот же отбор берём по всей её группе справочника: «покупали зоотовары» вместо «покупали наполнитель». Это видно в пояснении к предложению.
Предложение не появится, если получателей ноль, если у товара нет ссылки на карточку в этом магазине (кнопке некуда вести) или если этот товар уже занят другим предложением. Список идёт от самого большого числа получателей к меньшему.
Текст сообщения
Текст задаёт платформа, продавец его не пишет. Причина простая: сообщения уходят покупателям без проверки человеком, а отвечает за них по закону о рекламе продавец. Поэтому в заготовках нет ни цены, ни скидки, ни «лучшего» — таких слов закон требует подтверждать.
Поводы: «просто предложить», «перед сезоном», «часто берут вместе», «пора пополнить запас», «давно вас не было», «такое пора менять». Повод подбирается вместе с предложением.
Ограничения
- Не чаще, чем разрешает ваш тариф: на «Пробе» и «Базе» — раз в месяц на магазин, на «Рабочем» — два, на «Объёме» — четыре. Сколько осталось в этом месяце, видно в форме рассылки.
- Тем, у кого этот товар уже есть, рассылка не уйдёт.
- Действует общее правило 2 сообщений в неделю: у кого неделя занята, рассылка ждёт и уходит позже.
- В сообщении рассылка идёт последней, после точных напоминаний.
- Ждёт не бесконечно: не ушло за срок, заданный платформой (по умолчанию 14 дней), — повод снимается, чтобы предложение не пришло с опозданием. Сколько так и не ушло, видно на странице рассылки.
Как сработала рассылка
В списке рассылок — все запуски: магазин, товар, кому, день и число получателей. Поиск ищет по товару, магазину и группе; дни «с … по …» отбирают по дню отправки; у значений фильтров стоят числа.
Нажмите на дату — откроется страница рассылки: сколько сообщений дошло, сколько ждёт очереди, сколько снято по сроку и сколько человек перешли по кнопке. Число уведомлений под заголовком ведёт в раздел Уведомления, отобранный по этой рассылке: там каждое сообщение отдельной строкой — кому, в какой день, дошло ли и был ли переход. В общем списке уведомлений у них повод «рассылка» и номер рассылки ссылкой.
Читается итог как у партии: «дошло» — это доставлено, а не прочитано; переходы считаются по людям, а не по нажатиям. «Снято по сроку» — человек купил раньше, чем ушло напоминание, и повод закрылся сам.
Запланированную рассылку можно отменить — по одной из меню строки или сразу несколько флажками. Ушедшую отменить нельзя: сообщения уже у покупателей.
Что можно писать
Сообщение уходит от вашего имени, и требования закона «О рекламе» (ФЗ-38) — на вас. Что это значит на деле:
- Рассылка уходит только тем, кто сам зарегистрировал карточку и дал согласие на сообщения магазина. Никакие другие списки в сервис загружать нельзя.
- В каждом сообщении есть кнопка «Отписаться», и отписка срабатывает сразу — это требование закона, отключить её нельзя.
- Не обещайте вознаграждение за отзыв: это запрещено площадками, и блокируют за это ваш кабинет, а не наш.
- За содержание сообщения отвечает продавец. Сервис доставляет текст и даёт покупателю отказаться от сообщений, но рекламодателем не является.