Кто попадает в базу
Человек попадает к вам, когда сделал два действия: отсканировал карточку из посылки и нажал «Согласен» в боте. До согласия в базе нет ничего, кроме отметки на коде, — писать ему нельзя, и мы не пишем.
Это ваша база, и она работает всегда: выгрузка доступна и в тот месяц, когда вы не платите. Тариф считает отправленные сообщения, а не размер базы.
Что видно в строке
Последняя покупка, сколько покупок всего, канал (Telegram), сколько уведомлений ушло и сколько было переходов, пишем ли мы этому человеку сейчас.
Чего в базе нет и не будет: имени, адреса, почты. Телефон появляется, только если покупатель сам поделился им в боте, — и виден только тому продавцу, чей бот его получил.
Фильтры
- Магазин — покупатели считаются по магазину: человек может быть на связи с одним вашим магазином и отписан от другого.
- Статус — «пишем», «пишем не везде» (отписался от части магазинов), «не пишем».
- Ждёт согласия на новую политику — текст согласия сменился, бот спросил заново, человек ещё не ответил. Напоминания ему не уходят, пока он не согласится: это требование закона, а не наша осторожность.
- Канал — в каком мессенджере человек к вам пришёл.
Карточка покупателя
Открывается из списка и показывает всё, что о человеке известно: канал и не заблокирован ли бот, часовой пояс, версия согласия, телефон (если он есть), все его покупки в ваших магазинах и вся переписка.
Карточка открывается только через свою покупку. Покупатель, у которого нет покупок в ваших магазинах, вам недоступен — адрес отдаёт «страница не найдена», как любой чужой идентификатор.
Больше не писать
Кнопка есть в строке списка, в карточке покупателя и массово — по отмеченным строкам. Она отписывает человека от всех ваших магазинов сразу: это ответ на просьбу «перестаньте мне писать», и отписка по одной покупке её не закрывает.
Магазины других продавцов это не затрагивает: отписка в QRback — по магазину, а не по платформе.
Снова писать возвращает только то, что выключили вы. Отказ покупателя кнопка снять не может — подписку вправе вернуть только он сам, в боте: возвращать человека против его воли нельзя.
Что можно сделать из карточки
В карточке покупателя лежат все его покупки в ваших магазинах и все уведомления по ним. Отсюда же ими и управляют — не уходя в другие разделы:
- Отменить уведомление — это сообщение не уйдёт, но повод остаётся: следующий созреет в свой срок.
- Перенести уведомление — уйдёт то же самое, только позже: через неделю, через месяц или к следующему сроку товара.
- Больше не напоминать по покупке — по этой покупке напоминаний не будет вовсе; другие покупки этого человека не затрагиваются.
- Вернуть напоминания — обратное действие, если покупку остановили по ошибке.
Отмена и перенос работают и пачкой — по отмеченным строкам.
Разница между «отменить» и «больше не напоминать» продуктовая: первое — про одно сообщение, второе — про весь товар у этого человека.
Что ещё видно в карточке
Последний раз заходил — когда человек в последний раз открывал бота. Если он молчит месяцами, но подписка жива, напоминания ему всё равно уходят: молчание — не отказ.
Первая покупка — с какого дня он ваш покупатель. По ней видно, новый это человек или давний, и стоит ли ждать от него повторных заказов.
Канал и блокировка бота — в каком мессенджере он к вам пришёл и не заблокировал ли бота. Блокировку мессенджеры не сообщают: платформа узнаёт о ней по неудавшейся отправке.
Что купили — в другом разделе
Строка покупателя не показывает товары: у человека их бывает десяток. Что именно куплено и по чему идут напоминания — в разделе Покупки и в карточке самого покупателя.