За что платите
За отправленные сообщения, а не за размер базы. Собирать покупателей можно без ограничений на любом тарифе.
Одна отправка — одно сообщение покупателю, сколько бы поводов в нём ни было. Счётчик обнуляется первого числа месяца.
Тарифы
Актуальные цены — в разделе Тариф. Скидки за срок по умолчанию нет: месяц стоит одинаково при любом сроке. Если она включена, цена месяца в списке стоит зачёркнутой рядом со скидочной. При оплате за год сверх неё списывается цена десяти месяцев вместо двенадцати.
| Что | Проба | База | Рабочий | Объём |
|---|---|---|---|---|
| Отправок в месяц | 150 | 800 | 4 000 | без лимита |
| Магазинов | 1 | 1 | 3 | без лимита |
| Подборок покупателям в месяц | 1 | 1 | 2 | 4 |
| Покупателей в базе | без лимита | без лимита | без лимита | без лимита |
| Товаров и партий | без лимита | без лимита | без лимита | без лимита |
| Макетов визитки | 1 | 4 | 4 | 4 |
| Макетов открытки | 1 | 4 | 6 | 7 |
| Сравнение макетов | — | да | да | да |
| Доп. настройки для макета | — | — | да | да |
| Подтверждение повторного заказа по номеру | — | — | — | да |
| Сравнение с похожими магазинами | — | — | — | да |
| Выгрузка базы, отчёт, боты, планировщик | да | да | да | да |
Что стоит за строками таблицы
- Отправки. Одно сообщение покупателю — одна отправка, сколько бы поводов в него ни попало. База покупателей не ограничена ни на одном тарифе: платите за сообщения, а не за хранение.
- Макеты карточки. У каждого формата печати свои. Визитка 90×50: четыре макета — «Классика», «Волна», «Геометрия», «Акварель». Термоэтикетки: «Строгая», «Код слева», «Полоса». Открытка: семь — «Плакат», «Журнал», «Швейцарская», «Таблица», «Круг», «Полоса поперёк», «Код сверху». На «Пробе» открыт первый макет визитки и открытки; у визитки со «Базы» доступны все четыре, у открытки — четыре, шесть и семь по тарифам. Этикетки доступны целиком на любом тарифе. Подробнее — в статье Печать вкладышей.
- Сравнение вариантов оформления. Кабинет показывает, какой макет чаще приводит к сканированию, — по вашим партиям, а не «в среднем по рынку».
- Доп. настройки для макета. Шрифт, размер текста, оформление, фон, логотип и свой цвет. Есть ли они — решает тариф: они входят в «Рабочий» и «Объём». На «Пробе» и «Базе» карточка печатается в базовом оформлении платформы, и поля в форме партии видны, но выключены.
- Подтверждение повторного заказа по номеру. Покупатель присылает номер заказа, и покупка засчитывается как возврат к вам; с вебхуком сайта — подтверждается сама. Подробнее — в статье Повторные заказы.
- Сравнение с похожими магазинами. Обезличенные средние по вашей категории в отчёте: видно, ваш отклик выше или ниже обычного.
Что не зависит от тарифа
Кабинет, база покупателей, выгрузка в CSV, отчёт, боты Telegram, обращения покупателей по товару, планировщик напоминаний, поддержка и документы для бухгалтерии работают одинаково на всех тарифах. Тариф меняет лимиты и оформление, а не право на ваши данные.
Одно исключение: пока тариф не выбран или не оплачен, кабинет открывает только Тариф и Выгрузку. Смотреть, отчитываться и забирать базу можно, а создавать новое — магазин, вкладыши, рассылку — нет: это и есть то, что даёт тариф.
Когда лимит заканчивается
На 80% и 100% израсходованного в кабинете появится карточка в левой панели — с напоминанием посмотреть тарифы, а потом и с сообщением, что лимит исчерпан. Отправки останавливаются, поводы не теряются: копятся и уйдут после перехода на тариф выше или с началом следующего месяца.
Если не оплатили
Останавливаются напоминания, и до оплаты не создаются новые магазины, вкладыши и рассылки. Кабинет, база покупателей, отчёт и выгрузка работают как обычно — ваши покупатели остаются вашими.
Оплата картой
- Тариф → в блоке «Срок оплаты» выберите, за сколько платите, и нажмите «Показать цены» — цены в списке пересчитаются на этот срок. У нужного тарифа нажмите «Перейти» (у вашего платного — «Продлить»). Откроется страница оплаты с суммой. Если это ваша первая оплата, в списке сроков будет только месяц: вводная цена первого месяца на другие сроки не действует, они откроются после оплаты.
- В блоке «Картой» нажмите «Оплатить» — откроется страница кассы.
- Введите данные карты на странице кассы. Мы их не видим и не храним: карта остаётся между вами и кассой.
- После оплаты касса вернёт вас в кабинет. Тариф включится, как только касса подтвердит платёж, — обычно это минута. Если вернулись раньше подтверждения, обновите страницу тарифа.
Платёж появится в истории платежей со способом «картой». Кассовый чек касса пробивает сама и присылает на почту, с которой вы входите.
Если деньги списались, а тариф не включился, напишите нам и назовите номер платежа — он виден в истории.
Скидки и акции
Скидок четыре, и они не суммируются: три меняют цену месяца, четвёртая вычитается из итоговой суммы.
- Вводная цена первого месяца. У нового продавца первая оплата дешевле — цена первого месяца указана в разделе Тариф. Действует только на первую оплату и только за месяц: пока оплата не прошла, срок в списке один, после неё откроются три, шесть и двенадцать месяцев по обычным ценам. Возвращённый платёж считается оплатой — второго «первого месяца» не будет.
- Акция на тариф. Когда у тарифа идёт акция, на странице тарифов прежняя цена стоит зачёркнутой рядом с новой. Акция действует для всех, промокод для этого не нужен. Скидка бывает и стопроцентной — тогда тариф на время акции бесплатный.
- Скидка за срок. Если она включена, от трёх месяцев цена месяца ниже; у каждого тарифа своя и видна в списке цен. По умолчанию скидки нет. При оплате за год списывается цена десяти месяцев вместо двенадцати.
- Промокод. Введите его на странице оплаты в блоке «Промокод» и нажмите «Применить» — сумма пересчитается сразу, до выбора способа оплаты. Скидка действует и при оплате картой, и по счёту: в счёте стоит уже сумма со скидкой.
Как они сочетаются:
- вводная цена, акция и скидка за срок — это цена месяца, и платят по меньшей из них, а не по сумме скидок. Вводная цена и скидка за срок вообще не встречаются: первая живёт на сроке «месяц», вторая начинается с трёх;
- промокод — единственная скидка, которая вычитается из итога. Процент считается от уже скинутой суммы: 20 % от 100 ₽ — это 20 ₽, а не 20 % от полной цены. Фиксированная скидка больше суммы не применяется: если код даёт 1 000 ₽, а платёж — 100 ₽, страница откажет и предложит написать в поддержку. Если после скидок платить нечего, касса не участвует: тариф включается сразу, а в истории остаётся платёж на ноль рублей.
У промокода бывают условия: срок действия, одно применение на кабинет, только первая оплата. Если код не подошёл, страница объяснит причину.
Применённый код виден в платеже — откройте его в истории платежей, там же указан размер скидки.
Оплата по счёту для юрлица и ИП
- Один раз заполните реквизиты: Настройки → «Реквизиты для счетов» — название, ИНН, КПП у организации, юридический адрес, кто подписывает. ИНН проверяется по контрольным цифрам.
- Тариф → выберите срок оплаты и нажмите «Показать цены», затем у нужного тарифа — «Перейти». Откроется страница оплаты с суммой.
- В блоке «По счёту» нажмите «Скачать счёт» — в нём уже стоят выбранные тариф, период и сумма. Повторное нажатие скачает тот же счёт, второй не создаётся.
- Оплатите переводом, в назначении платежа укажите номер и дату счёта. Тариф включится, когда мы подтвердим поступление — обычно в течение рабочего дня.
| Документ | Когда появляется | Где взять |
|---|---|---|
| Счёт | сразу | страница оплаты → «Скачать счёт»; в истории платежей — меню «···» в строке → «Скачать счёт» |
| УПД (статус 2, без НДС) | когда оплата подтверждена и заполнены реквизиты продавца и исполнителя | история платежей → меню «···» → «Скачать УПД» |
| Акт сверки | за любой период | блок «Акт сверки» под историей платежей: даты → «Скачать акт». Блок появляется, когда заполнены реквизиты или была оплата по счёту |
УПД с прочерками вместо реквизитов недействителен, поэтому он не скачивается, пока не заполнены обе стороны: реквизиты продавца — раздел «Реквизиты» в настройках кабинета, реквизиты исполнителя — со стороны сервиса. Если реквизиты дополнили уже после оплаты, напишите в поддержку и назовите номер платежа: УПД исправят, номер и дата останутся.
Если в счёте ошибка — его просто скачивают заново: реквизиты для него берутся из текущих. УПД — первичный документ: выставленный, он не переписывается, и исправляют его отдельным документом. Заметили ошибку в УПД — напишите в поддержку и назовите номер платежа: выпустим исправленный УПД с прежним номером и датой и отдельной строкой «Исправление №».
В истории платежей у каждого платежа свой номер — «Платёж № 91», его называйте в письме поддержке. Видно, как платили — картой или по счёту. Поиск находит платёж по номеру платежа, счёта или УПД, есть фильтры по статусу и способу.
Если нужен возврат
Напишите в поддержку и объясните, за что хотите вернуть деньги. Решение принимаем в течение пяти рабочих дней, деньги уходят тем же способом, которым платили; чек возврата присылает касса.
Что возвращается — по оферте, раздел «Возврат денег»:
| Случай | Что возвращаем |
|---|---|
| Оплаченный период ещё не начался | всю сумму |
| Период начался | плату за полные неиспользованные месяцы; начатый месяц не возвращается |
| Сервис не работал по нашей вине | плату за дни простоя |
| Лимит отправок израсходован | ничего: услуга оказана |
| Переход на другой тариф | ничего: разница доплачивается |
В истории платежей платёж станет «возвращён», рядом будет сумма и дата. Из «оплачено за всё время» эта сумма вычтется, в акте сверки появятся две строки — возврат оплаты и сторно реализации, так что сальдо вернётся к тому, каким было до платежа.
Возврат снимает оплаченный период: месяцы, за которые вернули деньги, вычитаются из срока тарифа, и напоминания остановятся, когда срок кончится. База покупателей и выгрузка при этом работают — как и при любой неоплате.