Сначала выберите период
Вкладок в отчёте нет. Сверху — форма выбора срока: 7 дней, 30, 90 или год. Срок остаётся в адресе страницы, поэтому ссылкой на отчёт за нужный период можно поделиться. Дальше идут блоки с цифрами, каждый со своим объяснением и оговоркой.
Что считается за всё время, а не за период (стоимость клика, база покупателей), подписано у самой цифры.
На Сводке цифр нет: она отвечает на вопрос «что сделать сегодня», а «как идут дела» — это отчёт.
Блоки по порядку
Каждый блок называется тем, на какой вопрос отвечает, и подписан, за какой срок считается:
| Блок | Отвечает на вопрос |
|---|---|
| Затраты и отдача | во что обошлась печать и что она вернула |
| Конверсия против похожих | лучше или хуже, чем у магазинов той же категории |
| База покупателей | сколько прибавилось и скольким напоминание дойдёт |
| Остаются на связи | кто остаётся через месяц, три и полгода |
| Шаги в боте | где люди отваливаются и почему |
| Что ушло и как ответили | сколько сообщений, сколько дошло, какой отклик |
| Отклик по типу повода | какой повод работает, а какой нет |
| Куда уходят клики | на площадку, на свой сайт или в регулярное напоминание |
| Точность срока | попали ли в момент, когда товар кончился |
Внутри блока слева название с подписью «от чего считается», справа значение. Главная цифра — первая и крупнее остальных.
Где смотреть партии
Партий в отчёте нет: отчёт отвечает только за период, а партия живёт дольше. Список партий один — в Вкладышах: тираж, остаток, открыли бота, согласились, конверсия, фильтр по зрелости. Весь путь одной партии — в её карточке, блок «Путь карточки»: от тиража до тех, кто сам назвал срок.
Незрелые партии помечены — см. Остаток и точная конверсия.
Что ушло и как ответили
Четыре цифры за период:
- Рассылки за период — сколько рассылок ушло, скольким покупателям они дошли, сколько человек перешли и сколько поводов снято по сроку. Что дала каждая — на её странице.
- Доставляемость — сколько сообщений дошло, а не упёрлось в блокировку бота.
- Отклик — доля напоминаний, по которым перешли.
- Отписки за сутки — мера раздражения: растёт — пишете лишнее.
Ниже две таблицы:
- Отклик по типу повода — клики и отклик отдельно по «заканчивается», «пора менять», «подходит к купленному» и рассылкам: средняя цифра смешала бы почти верный повод с угадайкой.
- Куда уходят клики — сколько переходов ушло на карточку товара, в магазин и на страницу гарантии, с долей каждого.
Точность прогноза — четыре цифры по кликам за 90 дней:
- Попадание в окно — доля переходов в пределах трёх дней от расчётного срока: насколько точно посчитан срок.
- Просят напомнить позже — если систематически много, напоминания приходят рано.
- Время до клика — медиана: читают сразу или откладывают.
- Покупок на человека — сколько покупок в среднем приходится на одного вашего покупателя. Второй заказ того же товара считается отдельной покупкой.
Если данных нет или значение нулевое, в отчёте стоит прочерк — нулевой процент выглядел бы как измеренный результат.
Конверсия против похожих
Возможность тарифа «Объём». Ваша конверсия вкладыша рядом с медианой магазинов, торгующих в тех же категориях. Считается по одним правилам: только созревшие партии и то же число ушедших карточек, что в вашем отчёте.
- Четыре цифры: ваша конверсия, медиана похожих, сколько магазинов в сравнении и разница в процентных пунктах. В пределах пункта — вы на уровне.
- Чужих названий и цифр по отдельным магазинам нет и не будет — только медиана и сколько магазинов в ней.
- Пока похожих магазинов меньше пяти, медиана не показывается: по трём магазинам «средняя по рынку» вводит в заблуждение.
- Если ваша конверсия ниже, смотрите на оффер карточки и на то, сколько карточек реально доехало до покупателей.
Шаги в боте
Ступени за выбранный период: открыли бота → дали согласие и зарегистрировали карточку → сами назвали срок. Между ступенями подписано, сколько человек потеряно и почему.
- Кто навёл камеру и передумал, сюда не попадает: между QR-кодом и мессенджером нет нашей страницы.
- Большой отвал на согласии — обычно дело в тексте оффера на карточке: человек не понял, что получит.
- Кто не назвал срок, не потерян: напоминание ему уйдёт по среднему сроку товара, просто менее точно.
База покупателей и «Остаются на связи»
Два блока подряд: сколько людей прибавилось — и сколько из них осталось.
- Прибавилось за период — новые покупатели: те, кто впервые зарегистрировал карточку в любом вашем магазине. Стрелка сравнивает с таким же периодом до этого. Повторная регистрация того же человека прирост не даёт.
- За прошлый такой же период — с чем сравнивается прирост.
- На связи сейчас — согласие на ваш магазин не снято и бот не заблокирован: напоминание этому человеку дойдёт.
- В базе всего — все, кто когда-либо дал согласие.
- Кликнули хоть раз — из покупателей, которым напоминание дошло, доля тех, кто хоть раз по нему перешёл, за всё время. Показывает, превращается ли база в повторные визиты.
- На связи через месяц, 3 месяца и полгода — из тех, кто пришёл раньше этого срока, какая доля не отписалась за это время и не заблокировала бота. Когда покупатель заблокировал бота, мессенджер не сообщает, поэтому такие считаются потерянными в любом случае: доля показана с запасом, не выше настоящей.
- Пока в когорте меньше 10 человек, вместо доли написано «мало данных» — на нескольких людях процент ничего не значит.
Затраты и отдача
- Стоимость контакта = тираж × цена печати карточки / собранные контакты.
- Стоимость клика = затраты на печать / клики.
- Купили снова — повторные покупки за период: покупки людей, которые уже покупали у вас раньше. Неважно, пришла покупка сканом новой карточки или номером, который вы сверили в Покупках. Считать «уже покупал» по всем вашим магазинам или в каждом отдельно, выбирается в Настройках. Рядом стоит, сколько из них после напоминания — за 30 дней до покупки человек переходил по нашему уведомлению. Деньги — сумма, вписанная при сверке, а где её нет — цена товара в магазине на день покупки; это оценка, и без цен у товаров она занижена. Цены приходят из фида и файла товаров или вписываются в карточке товара. Это место отчёта, где покупка известна наверняка: клик говорит «заинтересовался», покупка — «купил снова».
- Цена возвращённого покупателя — затраты на печать, делённые на число покупателей с подтверждённым повторным заказом. Пока ни одного заказа не подтверждено, показателя нет: считать его по кликам значило бы называть возвратом любое нажатие.
Сравните стоимость клика с ценой клика во внутренней рекламе площадки. Число кликов за период и размер базы — в блоках «Что ушло и как ответили» и «База покупателей» ниже.
Сравнение вариантов
Если печатали партии разными вариантами оформления или стилями текста, их конверсия стоит рядом — в Вкладышах, над списком партий: это смотрят перед следующей печатью. В сравнение входят только зрелые партии.