Два вида офферов
Оффер — то, ради чего покупатель сканирует карточку. Виды различаются тем, когда человек получает обещанное:
| Когда получает покупатель | Что это | |
|---|---|---|
| Сразу | в ответ на регистрацию | гарантия, инструкция, комплектация, уход, размер или дозировка, рецепты — польза в первый день |
| Позже | сообщением, когда есть повод | напоминания: «Кончается», «Пора менять», «Подойдёт к покупке», своя рассылка |
Оффер выбирают при печати вкладышей: в списке «Что обещаем на карточке» две группы — «Сразу после регистрации» и «Позже — внутри напоминания». Отдельного раздела для офферов нет: что нужно выбранному офферу, форма печати спросит на месте.
Обещание и описание
Содержимое у каждого товара своё, а офферы различаются тем, что происходит после правки:
- Обещание — гарантия, скидка на повторный заказ, подарок, розыгрыш, годовщина. Что обещано покупателю, остаётся у него: поменяете условия — тот, кто отсканировал раньше, получит прежнее.
- Описание — инструкция, что в коробке, уход, размер, рецепты. Текст живой: правку видят все, включая тех, кто отсканировал давно. Ради этого его и правят — опечатки, новые версии.
Что задано по каждому товару, видно в его карточке, в блоке «Что обещаем».
Оффер — это обещание на карточке. Когда именно уходит сообщение, решает повод: они собраны в блоке «Поводы» на «Сводке», а сами уведомления — в разделе Уведомления. «Кончается», «Пора менять» и «Подойдёт к покупке» работают сами по данным товаров; «Годовщину покупки» включает оффер партии, а рассылку запускаете вы.
Сразу: что выдаёт бот
У каждого оффера своя польза — два оффера не обещают одно и то же разными словами.
| Оффер | Что получает покупатель | Что заполнить вам |
|---|---|---|
| Гарантия в телефоне | срок гарантии и продавец под рукой | ничего: срок берётся из карточки товара |
| Проверка подлинности карточки | подтверждение, что карточку выпустил ваш магазин | ничего |
| Инструкция | как пользоваться правильно | текст: покупатель читает его прямо в чате |
| Что должно быть в коробке | список комплектации, если чего-то нет — сразу к вам, а не в возврат | текст |
| Уход, чтобы служило дольше | чек-лист ухода | текст |
| Размер или дозировка | как подобрать под себя | текст |
| Рецепты и идеи применения | как ещё использовать | текст |
| Розыгрыш | участие в розыгрыше | условия и дата итогов |
Кнопки «что-то не так с товаром» в этом списке нет: она приходит каждому покупателю сразу после регистрации, какой бы оффер вы ни выбрали. Обещать её на карточке незачем — она есть всегда.
Ссылки в офферах
Ссылку бот присылает кнопкой с понятной подписью — «Открыть ссылку»: покупатель видит, куда идёт, а не голый адрес. Формат «Ссылка» принимает только https://, и адрес вы вписываете сами.
Но увод покупателя с площадки на сторонний ресурс площадки не приветствуют, и отвечать за это будете вы. На своём сайте, в офлайне и в соцсетях ограничивает только закон о рекламе.
Если хотите, чтобы человек видел адрес целиком и решал сам, — вставьте ссылку строкой прямо в текст оффера: тогда он видит, что открывает, ещё до нажатия.
Позже: четыре напоминания
| Напоминание | Когда пишем | Пример | Точность |
|---|---|---|---|
| Кончается — товар подходит к концу | дата покупки плюс срок расхода | корм, подгузники, картридж, линзы | высокая |
| Подойдёт к покупке — что нужно к купленному | первые 3–14 дней после доставки | кроссовки → стельки и уход | средняя |
| Пора менять — товар служит и требует замены | через расчётный срок службы | зубная щётка, фильтр, шины | средняя |
| Своя рассылка | повод и день выбираете вы | к лету, к школе, к холодам | низкая |
Напоминания приходят покупателю сами, когда есть повод. От вас — чтобы у товаров стояли срок и тип («кончается» или «пора менять»), а к товарам были подтверждённые связи для «Подойдёт к покупке». Чем ниже точность напоминания, тем реже мы пишем; «Свою рассылку» запускаете только вы — из раздела Рассылки, и офферы с ней не связаны: карточка не обещает того, что зависит от вашей рассылки. Сколько у вас готово для каждого повода, видно в блоке «Поводы» на «Сводке». Подробно — Напоминания: когда и сколько.
Что добавить к напоминанию
На карточке можно пообещать выгоду, которая приедет вместе с напоминанием. Своего сообщения у неё нет: при регистрации бот подтверждает обещание, а ваш текст приходит отдельной строкой внутри напоминания.
| Оффер | В каком напоминании приходит | Что заполнить вам |
|---|---|---|
| Напомним, когда пора пополнить или заменить | «Кончается», «Пора менять» | ничего — это обещание самого напоминания |
| Скидка на повторный заказ | «Кончается», «Пора менять» | условия скидки |
| Подарок в следующую посылку | «Кончается», «Пора менять» | какой подарок и условия |
| Скидка на то, что подходит к покупке | «Подойдёт к покупке» | условия скидки |
| Годовщина покупки | Годовщина | текст напоминания |
Какой выбрать
- Товар часто приходит с недостачей или его путают при сборке — «Что должно быть в коробке»: претензия придёт вам, а не в отзыв и возврат.
- Товар требует объяснений или ломается — «сразу»: инструкция, гарантия. Человек получает пользу немедленно и охотно оставляет контакт.
- Товар расходный и покупается снова — «позже»: скидка на повторный заказ в напоминании «Кончается». Выданный сразу промокод тратится на первый же заказ где угодно, а пришедший к моменту покупки — возвращает человека к вам.
Какой оффер работает лучше именно у вас, покажет сравнение партий в отчёте.
Содержимое оффера
Оффер без вашего содержимого в партию не попадёт: карточка не должна обещать то, чего бот не выдаст. Что нужно, форма печати спросит сама, а поправить вписанное можно в карточке товара. Подробно — Заполнить оффер.