Нельзя: вознаграждение за отзыв
Нельзя обещать ничего за отзыв или оценку: скидку, бонус, подарок, кешбэк, «баллы за 5 звёзд». Площадки блокируют за это кабинет продавца. Формы QRback такие тексты не принимают — ни на карточке, ни в боте.
Нейтрально попросить поделиться мнением без обещаний — можно.
Нельзя: звать мимо площадки
В текстах на карточке и в офферах не должно быть вашего телефона, ссылки на свой сайт и приглашения писать в мессенджер напрямую: «звоните», «пишите в ватсап», «всё есть на нашем сайте». Площадки считают это уводом покупателя и блокируют кабинет продавца. Формы такие тексты не принимают.
Это не мешает работе: бот и так остаётся на связи с покупателем от имени вашего магазина, а кнопка в напоминании ведёт на карточку товара там, где он его купил.
Нельзя: просить не писать отзыв
Нельзя просить не публиковать отзыв и обещать что-то за молчание. Кнопка «что-то не так с товаром» — это канал поддержки: вы отвечаете и решаете проблему, а не уговариваете.
Вложения в посылки маркетплейсов
Что разрешено класть в отправления маркетплейсов — Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета, Мегамаркета, AliExpress, Lamoda, Магнит Маркета — и можно ли вести из вложения во внешний мессенджер, мы ещё уточняем по офертам площадок. Когда проверим — обновим эту статью.
На Авито, своём сайте, в соцсетях и офлайн посылку или покупку оформляете вы сами — там ограничивает только закон о рекламе.
Пока ответа нет, безопаснее:
- офферы, которые обслуживают саму покупку: инструкция, гарантия, уход;
- код, который ведёт на страницу гарантии, а не сразу в мессенджер;
- без обещаний выгоды на карточке во вложениях маркетплейсов.
Офферы с выгодой помечены «полный уровень». На своём сайте, Авито, в соцсетях и офлайн-продажах ограничений площадки нет.