Оффер не выбирается в партии
У оффера не заполнено содержимое у этого товара. Откройте карточку товара, блок «Что обещаем», — там видно, что не заполнено, а название оффера открывает страницу, где его вписать.
Нельзя выбрать макет или его настройки
Макет недоступен на вашем тарифе — рядом написано, с какого тарифа он открывается. Если в «Дополнительно» поля шрифта, фона, логотипа и цвета видны, но выключены, значит доп. настройки для макета не входят в тариф: они открываются с «Рабочего».
Напоминания не уходят
- Проверьте Тариф: при исчерпанном лимите или окончании оплаты отправки стоят, поводы копятся.
- У товара должен быть срок — счётчик у пункта «Товары» показывает товары без срока.
- Магазин должен быть включён.
- Напоминание приходит за 2 дн. до срока, с учётом тихих часов и лимита 2 сообщений в неделю.
Конверсия ноль или подозрительно низкая
- Партия моложе 30 дней — цифра ещё растёт, рядом стоит прогноз, а не итог. На седьмой день она говорит о скорости доставки, а не о вкладыше.
- Не введён остаток — конверсия делится на весь тираж, включая карточки на складе. Введите остаток в карточке партии: Остаток карточек.
- Карточки не доехали — спросите у того, кто собирает посылки, кладут ли их вообще.
- Обещание на карточке никому не нужно — если сканов мало при живом тираже, дело в тексте оффера, а не в технике.
Покупатель отсканировал, но ничего не получил
Значит, у оффера нет содержимого для этого товара: карточка обещала, бот не выдал. Откройте карточку товара, блок «Что обещаем» — напечатанное без содержимого выделено там отдельной строкой.
Впишите содержимое сейчас: следующие сканы той же партии получат обещанное. Тем, кто отсканировал раньше, бот не дошлёт — извинитесь перед ними сами, если их немного.
Один товар завёлся дважды
Загрузка склеивает записи, только когда совпали и артикул, и название. Остальное помечается «похож на Т-…» и ждёт вашего решения: Похожие товары.
Чтобы это не повторялось, проставьте товару артикул площадки в каждом магазине — Где продаётся.
PDF не скачивается или открывается пустым
Такое бывает, когда партия только что создана и файл ещё собирается: подождите минуту и нажмите снова. Если файл нулевого размера и со второго раза — напишите в поддержку номер партии, это наша поломка, а не ваша.
Заявка не подтверждается
В заявке нужно отметить, что именно было в заказе: без товаров напоминать не о чем, и подтверждение не проходит. Если номер не нашёлся у площадки — «Номер не подходит»: заявка останется в списке, но в покупки и отчёт не попадёт.
Покупатель пишет, что код не найден
Попросите прислать код текстом из-под QR прямо в бот. Проверьте, не отозвана ли партия. Если код не находится — напишите нам номер карточки, найдём.
Покупатель пишет, что карточка использована
Код уже активировал другой человек — например, карточка попала не в ту посылку. Предложите покупателю связаться с вами напрямую.
Покупатель просит перестать писать
Кнопка «Больше не писать» есть в строке списка покупателей и в карточке человека. Она отписывает от всех ваших магазинов сразу — это и есть ответ на такую просьбу; отписка по одной покупке её не закрывает.
Если человек требует удалить о нём вообще всё — напишите в поддержку: данные удаляет платформа, и запись об этом появится в вашем журнале операций.
Не приходят сигналы
Привяжите мессенджер или укажите почту для сводки в Настройках. Если мессенджер привязан — проверьте, не заблокирован ли бот в самом мессенджере. Сводка приходит по расписанию из настроек, а если сказать нечего, её нет — сразу приходят только обращения покупателей и ответы поддержки.
Не пришло письмо восстановления пароля
Проверьте папку «Спам». Или войдите по телефону — пароль для этого не нужен.
Не нашли ответ
Напишите нам из кабинета: Поддержка → «Написать в поддержку». Выберите раздел, опишите, что делали и что увидели, приложите номер партии или магазин — этого обычно хватает, чтобы ответить с первого раза.
Отвечаем в рабочие дни, обычно в течение суток. Ответ появится в той же переписке, а если вы привязали мессенджер — придёт короткий сигнал. Пока обращение открыто, дополнить его можно кнопкой «Написать» на странице обращения. Если вопрос решился сам — нажмите «Вопрос решён» под перепиской.
У каждого обращения есть номер: он стоит первой колонкой в списке, по нему обращение ищется поиском, и его удобно называть, когда пишете нам снова. Если решённого накопилось несколько, отметьте их флажками и закройте разом — кнопка «Вопрос решён» появится над списком.
Обращение, в котором давно нет новых сообщений, закрывается само. Писать в закрытое обращение нельзя: если вопрос остался или появился новый, создайте новое обращение — кнопка «Новое обращение» есть прямо на странице закрытого.
Телефоны и адреса покупателей присылать не нужно: доступ к ним у нас закрыт (см. Данные покупателей), а для разбора хватает номера партии или кода карточки.