Привязать мессенджер
Настройки → кнопки «Подключить …». Бот откроется с кодом привязки — нажмите «Начать», страница поймёт это сама.
Мессенджеры складываются: можно держать подключёнными оба, и тогда каждый сигнал и каждая сводка уходят в оба. Подключённые перечислены ниже, в блоке «Куда приходят сигналы», там же у каждого своя кнопка «Отвязать». Повторное подключение того же мессенджера меняет чат — так переносят сигналы на другой аккаунт.
Пока не подключён ни один, всё приходит письмом на почту для сводки, а если она не указана — на почту, с которой вы входите.
Почта для сводки
Вход по телефону не даёт кабинету почты. Если мессенджер не подключён, письму идти некуда, поэтому в Настройках, в блоке «Кто вы», есть поле «Почта для сводки»: впишите адрес — на него пойдут и сводка, и сообщения о переписке.
Адрес начинает работать только после подтверждения: на него придёт письмо со ссылкой, и до этого отправки нет — опечатка так не уведёт сводку чужому человеку. Совпал с почтой входа — подтверждать нечего, вход уже её доказал.
Письмо уходит один раз, когда адрес сохранили. Не пришло или потерялось — под полем есть ссылка «Отправить письмо ещё раз»: она выпустит новую ссылку, но не чаще раза в минуту.
Своя почта не указана — письма идут на почту входа, как и раньше. Указать адрес можно и при входе по почте: например, чтобы сводка уходила помощнику. Пустое поле убирает свою почту.
Что приходит сразу
Только переписка — в любое время, потому что человек ждёт ответа. В мессенджер, а пока он не подключён — письмом на почту для сводки. Сама переписка всегда в кабинете, письмо и сообщение только сообщают о ней.
- Новое обращение покупателя — он написал в боте «что-то не так с товаром». Ответить — в разделе Обращения.
- Ответ поддержки QRback — на ваше обращение в Поддержке.
Сводка
Всё остальное собирается в одно сообщение — сводку. Она приходит в мессенджер, а пока он не подключён — письмом на почту для сводки. Когда она приходит, выбираете вы в Настройках → «Уведомления и сводка»: каждый день, по будням или раз в неделю (поле «День недели») и во сколько (поле «Во сколько») — по вашему часовому поясу. По умолчанию — каждый день в 10:00.
Сводку можно выключить совсем — переключателем «Присылать сводку». Выключенная не приходит ни в мессенджер, ни письмом; расписание при этом сохраняется, и включить обратно можно одним нажатием. Сигналы о переписке это не трогает: ответ поддержки и обращение покупателя приходят всегда.
В сводке всё с прошлой сводки:
Требует внимания — важное первым:
- Возможен брак партии — три обращения по одному товару за неделю.
- Лимит отправок исчерпан — напоминания встали, поводы копятся.
- Тариф истёк и тариф скоро закончится — за три дня и накануне.
- Израсходовано 80% отправок.
- Заканчиваются вкладыши — осталось меньше 10% тиража.
- Номера ждут сверки — покупатели прислали номера повторных заказов, а вы их ещё не проверили. Приходит, когда самый старый номер ждёт больше суток: пока он не сверен, возврат не попадёт ни в отчёт, ни в деньги.
- Фид магазина не обновился.
- Просадка конверсии — новая партия работает на 30% хуже предыдущей (когда в ней от 100 карточек).
- Товары без срока — они не создают напоминаний.
- Покупатели без кликов — покупки, по которым полгода не было ни одного перехода.
- Напоминание о настройке — если кабинет ещё не готов к первой партии: шаг, на котором вы остановились, со ссылкой. Стоит в каждой сводке, пока шаг не сделан.
Каждое попадает в сводку один раз, а не в каждую: вкладыши — один раз на партию, товары без срока и покупатели без кликов — раз в месяц, брак партии — раз в неделю по товару.
Новые покупатели — сколько людей впервые пришло к вам и по каким товарам, и сколько всего в базе.
Итоги — отправлено напоминаний, переходов, конверсия последней партии.
Если сказать нечего — ни сигналов, ни новых покупателей, ни отправок, — сводки нет. Если мессенджер не подключён и почта для сводки не указана, отправить некуда ни сводку, ни сообщение о переписке: и то и другое видно в кабинете, а сигналы ждут, пока вы подключите мессенджер или укажете почту.
Настройки кабинета
Настройки разбиты на блоки, у каждого своя кнопка «Сохранить»: сохраняется только этот блок.
- Название и ИНН — для счетов и договора.
- Почта для сводки (блок «Кто вы») — куда писать, когда мессенджер не подключён; адрес работает после подтверждения.
- Часовой пояс — по нему приходит сводка в выбранный вами час и показывается время в журнале, списках и отчёте.
- Свои тихие часы — окно, в которое не пишем вашим покупателям, по их времени. Вам самим они не мешают: сводка приходит в выбранный час. Ночью платформа не пишет покупателям; её часы указаны в блоке и в списках не выбираются — своё окно их только расширяет. Выключили переключатель — действует только ночь платформы. На отправку должно оставаться не меньше четырёх часов в сутки.
- Номер покупателя — в блоке «Когда писать покупателям»: предлагать ли вашим покупателям поделиться номером после регистрации карточки. Переключатель виден, когда эту возможность включила платформа.
- Оффер по умолчанию — подставляется в новую партию.
Реквизиты для счетов
Отдельный блок в настройках. Он нужен один раз и только тем, кто платит по счёту: без реквизитов счёт и УПД выходят с пометкой «проект», то есть бухгалтерия их не примет.
Что вписывается: название организации, ОГРН или ОГРНИП, ИНН и КПП, юридический адрес, банк, расчётный и корреспондентский счета, БИК, кто подписывает документы и почта для них.
Куда это попадает: в счёт, в УПД и в акт сверки. Менять реквизиты можно в любой момент, но документы ведут себя по-разному. Счёт собирается из текущих: заметили опечатку — исправьте её и скачайте счёт заново. УПД — первичный документ: реквизиты в нём фиксируются в день выставления, и задним числом его не переписывают; если в УПД ошибка, напишите в поддержку — выпустим исправленный, с прежним номером и датой и отдельной строкой «Исправление №». Акт сверки собирается из текущих реквизитов: он не первичный документ и фиксирует расчёты на дату.
Почта для документов — не та же, что для входа. Счета и акты обычно ждёт бухгалтер, а не тот, кто печатает вкладыши.
Журнал доступа
Журнал доступа — отдельный пункт меню под «Настройками». Показывает, какие действия с данными ваших магазинов выполняли сотрудники платформы и зачем.
В журнал попадают действия с вашим кабинетом: удаление данных покупателя по его обращению, смена тарифа, продление, начисление и остановка отправок, проведённый платёж, повтор или снятие отправки, отмена напоминаний, перевыпуск партии. У каждой записи есть причина и время.