Вернуть покупателя с маркетплейса
Покупатель возвращается за тем же товаром через месяц, два или полгода — и платит площадке за приведение заново. Напоминание от имени магазина приходит до того, как у него закончится купленное.
Почему покупатель не возвращается
Дело не в лояльности: площадка не показывает ему магазин, у которого он уже покупал. Человек ищет товар снова и попадает к тому, кто выше в выдаче, — часто к другому продавцу того же товара.
Когда приходит напоминание
Срок считается по объёму упаковки, справочнику категорий и ответу самого покупателя на один вопрос при сканировании. Кофе на месяц — одно письмо через месяц, а не «каждую неделю со скидкой».
Ночами не пишем: тихие часы считаются по местному времени покупателя, а не по московскому.
Сколько сообщений получит человек
- Не больше двух в неделю на человека от платформы целиком
- Все созревшие поводы собираются в одно сообщение
- Отписка — в одно касание и по каждому магазину отдельно
- Сезонные подборки выключены по умолчанию
Что видно в отчёте
Клики, цена клика и повторные заказы, которые покупатель подтвердил номером. Платформа не приписывает себе заказы, о которых не знает: лучше меньше цифр, чем красивая и неверная.
База покупателей принадлежит продавцу. Выгрузка в CSV доступна всегда, в том числе в месяц, когда услуги не оплачены.
Куда дальше
- Вкладыши с QR-кодом С чего начинается сбор покупателей.
- Печать вкладышей Форматы и тираж.
- Покупатели и сообщения Как устроены рассылки и отписки.
Не нашли ответа? Напишите на info@qrback.ru — ответим и дополним статью. Реквизиты и почта — на странице контактов.