Что это
База знаний отвечает на вопрос «как это сделать». Она открыта всем, без кабинета и входа: те же статьи, что открываются по ссылке «Как это работает» в разделах кабинета, — одна инструкция, а не две.
Если вы ещё выбираете сервис, читайте разделы подряд: они идут в порядке дела — от магазина и товаров к вкладышам, покупателям, деньгам и настройкам. Если ищете конкретный ответ, начните с поиска.
Разделы
Список статей сгруппирован по разделам:
- Начало работы — что такое QRback, первый запуск, регистрация и вход, сводка.
- Магазины и товары — магазины, импорт, сроки, связи, размещение на площадках.
- Офферы и вкладыши — что обещать покупателю, печать, правила карточки, остатки.
- Покупатели и сообщения — что видит покупатель, напоминания, рассылки, обращения, покупки.
- Отчёт, тарифы и данные — отчёт, тарифы и оплата, база и персональные данные, выгрузка.
- Настройки и частые вопросы — сигналы, журнал операций, поддержка, документы, безопасность.
Сверху видно, сколько всего статей и в скольких разделах они лежат.
Поиск
Строка поиска — во всю ширину над разделами. Искать можно своими словами: «срок товара», «печать вкладышей», «отписка», «оплата и счёт». Поиск не спотыкается об окончания: «вкладыши» найдёт статью про вкладышей.
Нашлось — покажем статьи ссылками с кратким описанием. Ничего не нашлось, но есть близкие — внизу будет «Возможно, вы искали»: опечатка или другое слово не оставят вас ни с чем. Совсем ничего — скажем прямо: «По запросу … статей нет».
Под строкой поиска стоят примеры слов, которыми чаще всего спрашивают. Это подсказка, а не статистика: статистику запросов мы не ведём и врать о ней не станем.
Внутри статьи
В конце статьи — «Ещё в разделе»: остальные статьи того же раздела с краткими описаниями, чтобы читать дальше по порядку. Внизу — возврат ко всем статьям и в начало статьи, наверху — на сайт QRback.
В конце списка статей, отдельным блоком, лежат документы: оферта, политика обработки данных, поручение на обработку и текст согласия покупателя. Это не статьи, а документы с версией и датой — им место рядом с инструкцией.
Если статья не помогла
Под статьёй стоит вопрос «Статья помогла?» с ответами «Да» и «Нет». Ответить может продавец из своего кабинета: ответ привязан к учётной записи, поэтому голос один на статью, а передумать можно в одно нажатие. Гостю вместо кнопок покажем приглашение завести кабинет.
Ответы нам нужны не для отчётности: по ним видно, какую статью читают и не понимают, и её переписывают первой. Текста не просим — хватает самого сигнала.
Если ответа нет, напишите на почту под статьёй — ответим и дополним статью. А по вопросам кабинета есть поддержка: заявка видна в кабинете и не теряется.