Рассылка покупателям маркетплейса: как писать по правилам

Сообщение без повода — это спам, даже если база своя. Люди отписываются, жалуются, а площадка и закон смотрят на это одинаково: согласие должно быть, и отозвать его человек вправе в любой момент.

Покупка баз, парсинг контактов и рассылка «всем» дают охват на неделю и блокировку на месяцы. Поэтому мы так не делаем и вам не советуем.

• только тем, кто сам оставил контакт и согласился на сообщения
• не больше двух сообщений в неделю на человека от платформы целиком
• тихие часы считаются по местному времени покупателя, а не по московскому
• отписка — в одно касание и по каждому магазину отдельно

Повод важнее текста: товар заканчивается, подошёл срок замены, гарантия истекает, появился расходник. В сообщении — польза и один понятный шаг, а не список скидок.

Пишет магазин, а не платформа: покупатель должен понимать, кто с ним говорит и куда отвечать.

QRback пишет в бот Telegram или MAX — туда покупатель попадает после скана карточки. Это его собственный вход в чат, а не контакт, купленный на стороне.

Email, SMS и WhatsApp платформа не отправляет: для них нужен отдельный шлюз и отдельное согласие. Если эти каналы появятся, здесь будет написано.

В отчёте — доставка, клики, цена клика, повторные заказы, которые покупатель подтвердил номером, и отписки. Последние важнее первых: они показывают, что сообщение раздражает.

База выгружается в CSV, поэтому результат можно проверить вне платформы.

Можно ли писать покупателю с Wildberries? — Да, если он сам оставил контакт и согласился. Площадка контакты не отдаёт, поэтому база собирается только через вашу карточку.

Нужно ли согласие? — Да. Оно берётся при сканировании, а отозвать его можно в один клик.

Сколько сообщений получит человек? — Не больше двух в неделю от платформы целиком; все созревшие поводы собираются в одно.

Что будет за спам? — Жалобы, блокировка канала и штрафы. Поэтому мы не покупаем базы и не пишем без согласия.