Повторные продажи на маркетплейсе: как построить систему

Заказ на маркетплейсе заканчивается доставкой. Площадка не показывает покупателю ваш магазин и не напоминает, что у вас он уже покупал: человек ищет товар снова и попадает к тому, кто выше в выдаче.

Если товар расходуется — корм, косметика, бытовая химия, — через месяц или два он понадобится снова. Без напоминания покупка уходит другому продавцу, а вы платите за приведение ещё раз.

• данные: кто купил, что и когда, на сколько хватает
• повод: срок расхода, износ или годовщина покупки
• сообщение: одно, в нужный день и в удобном канале
• заказ: повторная покупка, которую покупатель подтвердил номером
• замер: клики, цена клика и повторные заказы

Это не скидочная рассылка «всем и часто»: скидка на весь ассортимент приучает ждать распродажу и съедает маржу.

Это не кэшбэк за отзыв и не покупка базы: площадки запрещают вознаграждение за отзывы, а закон требует согласия человека.

Это и не возврат ушедшего клиента — для этого есть отдельный сценарий.

Платформа не приписывает себе заказы, о которых не знает. В отчёте — клики, цена клика и повторные заказы, которые покупатель подтвердил номером.

База покупателей выгружается в CSV, поэтому результат можно проверить вне платформы, а не верить на слово.

Карточка с QR-кодом едет в посылке, покупатель сканирует и попадает в чат магазина. Дальше платформа сама считает срок, собирает поводы и отправляет одно сообщение в нужный день.

Не больше двух сообщений в неделю на человека, тихие часы по местному времени, отписка в одно касание.

Чем это отличается от скидочной рассылки? — Сообщение приходит по поводу: товар заканчивается, а не «у нас скидки». Скидка не обязательна.

Сколько сообщений получит покупатель? — Не больше двух в неделю от платформы целиком; все созревшие поводы собираются в одно.

Нужно ли собирать базу? — Да, без контакта напоминать некуда. Сбор начинается с карточки в посылке.

Когда это не сработает? — Если товар покупают один раз в жизни, если не заполнен срок и если покупатель не сканирует карточку. Честнее сказать это заранее.