Когда просить
После доставки, когда покупатель уже получил товар и успел им воспользоваться. Одна просьба — одно сообщение. Через неделю повторять не нужно.
Как просить
Нейтрально и без условий:
- «Если есть минута, поделитесь мнением о товаре — это поможет другим покупателям».
- «Если что-то не так, напишите нам — разберёмся».
Никаких «за отзыв дадим скидку», «поставьте пять звёзд» и «удалите отзыв».
Чего не делать
- предлагать скидку, бонус или подарок за отзыв;
- просить поставить конкретную оценку;
- писать несколько раз подряд;
- просить удалить отрицательный отзыв;
- покупать отзывы.
Если отзыв плохой
Ответьте по существу: что случилось, что вы сделали, как связаться. Решённая проблема работает лучше, чем удалённый отзыв. Не спорьте и не обвиняйте покупателя.
Что делает QRback
Платформа не платит за отзывы и не просит ставить оценку. Офферы с выгодой привязаны к регистрации товара, а не к публикации отзыва.
Почему вознаграждение запрещено — в статье Отзыв за вознаграждение. Как устроена карточка — на странице Вкладыши с QR-кодом.
Это практика, а не юридическая консультация. В спорном случае проверьте оферту площадки и закон.
Так это работает в кабинете QRback. Кабинет заводится за минуту,
сбор покупателей не ограничен ни на одном тарифе —
войти или зарегистрироваться.