Кто отвечает за сообщение
Сообщение уходит от имени вашего магазина, поэтому рекламодателем считаетесь вы, а не платформа. Платформа доставляет текст и даёт покупателю отказаться, но за содержание и обещания отвечает продавец.
Зачем нужно согласие
Рекламная рассылка по закону «О рекламе» (38-ФЗ) требует предварительного согласия человека. Согласие должно быть конкретным: на сообщения от этого магазина, а не «на всё сразу».
Второй слой — закон о персональных данных (152-ФЗ): контакт можно обрабатывать только для той цели, под которую человек его оставил. Подробнее — в статье 152-ФЗ: согласие покупателя.
Что должно быть в сообщении
- понятно, кто пишет: название магазина;
- понятно, почему пишет: повод, а не «просто реклама»;
- возможность отказаться в одно действие;
- никаких ложных обещаний и «лучших цен» без подтверждения.
Что нельзя
- покупать базы и писать людям, которые согласия не давали;
- скрывать отправителя;
- убирать или ломать отписку;
- писать ночью и слишком часто.
Как это устроено в QRback
Сообщение уходит только тем, кто сам отсканировал карточку и согласился. В каждом сообщении есть отписка, она срабатывает сразу. Ночами платформа молчит, а потолок — два сообщения в неделю на человека.
Как устроены сообщения в кабинете — в статье Рассылка покупателям. Как писать по правилам — на странице Рассылка покупателям маркетплейса.